Podpora uživatelů v praxi aneb jak to funguje?

Už jste se určitě zabývali otázkou, jak to funguje mezi odborníky na výpočetní techniku. Já vám dám  jenpřibližný obrázek, jak to vlastně vypadá v praxi u oblasti podpory uživatelů. Jde spíše o rady a typy, nic víc v tam raději nehledejte.

Akt první:

Pokud si chcete domů pořídit internet, je dobré si nejdříve zkontrolovat, zda pro takový internet máte doma správné vybavení. Jedna manželská dvojice ve středním věku si internet objednala, nebyl pro ně, ale pro jejich děti či vnuky, aby k nim jezdili častěji a déle zůstávali. Není to špatná myšlenka, ale připojovat internet k počítači, jež nemá síťovou kartu, jeho procesor pamatuje doby kdy 486tky byly novinkou a na obrazovce se mu zobrazuje logo Windows 3.11, prostě není to pravé ořechové.

Akt druhý:

Pokud máte tu smůlu, že jste v mládí moc k technice nepřičichli a místo ní se raději věnovali jiným věcem, dám vám dobrou radu. Když pořizujete MP3 přehrávač své ratolesti, je dobré, tedy pokud nechcete mít nějaké zbytečné starosti s jeho funkčností, nejdříve odstranit igelitový obal napájecí baterie. Ano, je pravda, že tak zabalená baterie určitě déle vydrží, než když jí donutíte aby se podělila o svou kapacitu s takovým žroutem, jakým MP3 přehrávač bezesporu je, avšak tím jen znemožníte splnění jejího účelu.

Akt třetí:

O úřednících je známo, že oni sami jsou sice přes čísla dobří, ale v rámci výpočetní techniky se omezují stěží na základní pohyby ve Windows (nedej bože jim tam strčit Linux :-)) a občas na psaní všemi deseti prsty. Pak takovému úředníkovi nezbývá, nežli věřit firmě, jež zajišťuje chod počítačů na úřadě, že svou práci odvede skvěle a počítače udělá co nejvíce blbu vzdorné. Bohužel takových případů je opravdu velice málo. Sám jsem byl svědkem, jak „odborník“ nainstaloval server s databází na počítač, jehož uživatelem byl místostarosta, jež v hodinách vrcholné nudy jen tak brouzdá po internetu. To však nebyl konec. Dotyčnému se zřejmě nepovedlo nastavit Firewall, tak udělal tu nejednodušší věc, vypnul ho. Jako jediná obrana počítači zbyl antivirus, který však sám na trojské koně hrnoucí se z internetu jeden za druhým nestačil.

Akt čtvrtý:

Sami sobě si máte býti policisty. Není totiž nic horšího než se vymlouvat na fakt, že jste si zamořili počítač různými trojskými koni po návštěvě stránek pro osoby 18+. Je ještě horší věc, když se snažíte vinu hodit na poskytovatele internetu, který samozřejmě za nic nemůže. Je jen na vás, zda máte trochu toho selského rozumu a raději se těmto stránkám budete vyhýbat.

Akt pátý:

Tohle platí i pro špatné pacienty či jinak řečeno hypochondry. Nesnažte se neustále technikovi vysvětlovat v čem si myslíte, že je problém, kdyby váš úsudek byl správný, již byste  onen problém vyřešili sami. Nebuďte přehnaně chytří, když vaše úroveň znalostí se s úrovní technika nedá ani po dvanácti pivech srovnávat.

Akt šestý:

Pokud si měříte rychlost připojení, abyste si pak mohli postěžovat poskytovateli, že nedostáváte to co jste si zaplatili, tak prosím nejdříve vypněte programy, jež komunikují přes internet (ICQ, SKYPE, …), ušetříte poskytovateli zbytečný výjezd.

Akt sedmý:

Zlaté pravidlo, když něco nevíš, tak si to vygoogli. Platí snad všude, neboť jsme jen lidé a nemůžeme nosit všechno ve své hlavě, takže taková nápověda na stránkách ww.google.com nám může hodně pomoci.

Těch příkladů již bylo jistě dost, je na čase zapnout dobrou muziku a trochu relaxovat, neboť civět celý den jen do monitoru není nejen nezdravé, ale také nespolečenské. Děti nemusí sedět celý den u počítače, když si můžou se svými vrstevníky hrát venku na mnohem zábavnější schovávanou. Kdo to pak má poslouchat v MHD, jakou příšeru to včera ten spratek použil, aby zabil příšeru jinou.